1. Contactez notre support client
   Expliquez en détail la panne rencontrée ainsi que vos besoins.

2. Réception d’un numéro de suivi et d’un devis
   Notre support vous transmettra un numéro de suivi pour votre demande ainsi qu’un devis estimatif pour la maintenance.

3. Retournez le produit
   Une fois le devis validé, renvoyez le produit à l’adresse indiquée, en mentionnant le numéro de suivi fourni.

Afin de garantir un traitement rapide et sécurisé, merci de suivre attentivement les étapes ci-dessous :

Veuillez expédier les composants suivants :

• La tête du produit
• Le contrôleur
• Les câbles associés

Si vous disposez toujours de l’emballage d’origine, nous vous recommandons fortement de le réutiliser.

Si ce n’est pas le cas :

• Utilisez deux cartons séparés : un pour le contrôleur, un pour la tête.
• Protégez soigneusement chaque élément à l’aide de mousse, papier bulle ou tout autre matériau de calage.
• Placez les deux cartons sur une palette.
• Cerclez et filmez solidement l’ensemble pour éviter tout dommage pendant le transport.

Envoyez le matériel à l’un de nos centres de maintenance (le plus proche) à l’adresse suivante :

• France – 10 Rue Maryse Bastié, 91430 Igny
• USA – 1240 E Campbell RD Ste, 200 Richardson, TX 7508

Destinataire :
Support EOT
Veuillez mentionner clairement le numéro de suivi de votre dossier sur le colis.

1. Type de produit
   (ex : DCN1000, etc.)

2. Numéro de série
   → Il se trouve à l’arrière du contrôleur ou de la tête.

3. Bandes d’étalonnage souhaitées
   → MWIR et/ou LWIR

4. Points d’étalonnage demandés
   → Veuillez les spécifier en vous référant à la brochure technique du produit.

• Les produits âgés de plus de 15 ans ne sont plus réparables en raison de l’obsolescence de certains composants.

• Toutefois, un étalonnage reste possible, sous réserve du bon fonctionnement de l’appareil.

Offre de renouvellement

En cas de mise au rebut d’un ancien produit, vous bénéficiez de 10 % de remise sur l’achat d’un nouvel équipement de la gamme actuelle.

The USI unit of illuminance or irradiance is Lux, abbreviation lx.

1 lux = 1 lm/m²

Other units are available: